職場口才訓練與溝通技巧
講師：鄭孝威 冠崴創意行銷有限公司副總經理
這門課是電光所&顯示中心 內訓的課...
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1.首先講師提到【什麼是溝通】？《心想事成的工具》
兩個人以上的交談就是溝通，而溝通者跟被溝通者的兩個人之間，溝通者希望被溝通者可以達到他想要傳達的東西~
2.接著提到溝通的三葯素 《C葯丸、P葯丸、R葯丸》
在C葯丸裡面有三點
Ⅰ.精準辨識.對方類別
Ⅱ.掌握有效.溝通語言
Ⅲ.完成共識.建立默契
在C元素裡面，他把人分成四種類型，分別以D、I、S、C
以西遊記為例,
D的代表人物是-孫悟空 I的代表人物是-豬八戒 S的代表人物是-沙悟淨 C的代表人物是-唐三藏
D型的特質為 掌控型、支配型、領導型 (1.重視時間與效率,直接喜歡切入重點 2.主控權均衡輪流,使其保有自尊(優越感) 3.喜談願景,溝通時展現專業與自信,有加分效果)
D型和D型的人就常會有衝突。要怎麼讓衝突不發生呢?!
(1)而輪唱是最好的溝通方式
(2)說好遊戲規則
D型的人,通常比較沒耐性
I型的特質為 影響型、互動型、公關型(1.重視幽默,輕鬆熱情的聊天互動方式 2.喜歡多元話題,重視人情與心情 3.提供"只有他才有"的特權,誘因,並使用各式讚美語言)
I型的人通常：口才好、朋友多、人際關係好
高I型的人是天生的Speaker (這種人做業務、房仲、直銷、演藝人員…都很適合)
S型的特質為 穩定型、支援型、專業型
通常老師、工程師、XX師......都是屬於S型的人..
S型的人重視心靈的平和交流，給予他人足夠的安全感，而S型的人切忌太過強勢與功利
S型的人可以提出具體的步驟與做法，儘可能不要跳躍式溝通
S型的人溝通的速率節奏感很慢，需要別人給序適時的關心
C型的特質為 謹慎型、修正型、分析型
C型的人，邏輯很好~
談話內容客觀公正，最忌誇大言詞
他極端重視專業分析，若你是C型特質的人的部署，你最好設計各式選項給C型的老闆供其評估與修正，並佐以各種書面資料或數據、証據。並不要太在意C型老闆的撲克臉表情
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接著講到溝通
當你要跟人家談一件事情時，有幾項要點
開場要..謙虛、低調(S)
破題要..直接、明確(D)
說明要..條例、說明(C)
表達要..熱情、多元(I)
結尾要..D或I或S
課中以學員演練示範。A向B借錢，並套用這5個要點..
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